In 2023 heeft ICE-UP met succes een uitdagende opdracht voltooid bij een toonaangevende leverancier van dynamische energiecontracten. Met gepaste trots blikken we terug op het succesvol afronden van dit project, gericht op het optimaliseren van de facturatie en het herstructureren van de back office. Wat begon als een uitdagende taak, eindigde in een tastbaar resultaat van verbeterde operationele efficiëntie en klanttevredenheid.
De aanpak van ICE-UP
Hoe hebben we dit bereikt? In eerste instantie hebben we goed naar de vraag en de uitdagingen van de klant geluisterd. Vervolgens hebben wij de vraag achter de vraag goed weten te analyseren en kunnen inventariseren wat de daadwerkelijke problematiek op de werkvloer is. We hebben inzicht gegeven in de hoeveelheid werk en de wijze waarop ze grip kunnen krijgen hierop. We wisten de juiste vertaalslag te maken naar een resultaatgerichte en duurzame aanpak waarbij we de klant geholpen hebben in het wegwerken van de achterstanden, het stroomlijnen van processen en het coachen en trainen van medewerkers. Een team van gespecialiseerde ICE-UP consultants heeft vervolgens samen met de klant gewerkt aan het creëren van een solide basis.
Het resultaat
Met de aanpak van ICE-UP heeft de klant beter inzicht in en meer grip gekregen op de hoeveelheid werk en de bijbehorende werkstromen. Daarnaast zijn de grote achterstanden weggewerkt en dankzij de training en coaching kunnen de medewerkers hun werkzaamheden efficiënter uitvoeren met een verminderde kans of fouten. Er is meer inzicht in de oorzaak van de achterstanden, waardoor de kans op herhaling tot een minimum beperkt is. De processen zijn gestroomlijnd, en de aandacht binnen de organisatie is verschoven van systeemcontrole naar proces- en datakwaliteit. Dit heeft een efficiëntie- en kwaliteitsverbetering teweeggebracht. De klant is klaar voor de volgende fase!
Het vervolg
Dankzij deze succesvolle aanpak en goede samenwerking mag ICE-UP nu ver(der)gaande groei en een nieuwe systeemimplementatie begeleiden. Bij dit uitdagende Business & IT-project zal een multidisciplinair team van ICE-UP consultants betrokken zijn.
We zijn enorm trots op het reeds behaalde succes en kijken uit naar verdere samenwerking!
Wil je profiteren van de expertise en ervaring van onze consultants ? Neem contact op met ICE Utility Professionals om te ontdekken hoe wij jouw bedrijf kunnen ondersteunen bij het optimaliseren van jouw operationele processen.
