De kwestie
Opdrachtgever vervangt momenteel bij alle kleinverbruik-aansluitingen de klassieke meter door een digitale meter. Tegen 2024 heeft 80% van de huishoudens een digitale meter, tegen juli 2029 zal dat 100% zijn. Een belangrijke rol is weggelegd voor technici: met mobiele PC’s collecteren zij relevante data ten behoeve van het plaatsingsproces.
Tijdens het migratie-weekend bleek iets mis te zijn gegaan: een substantiële hoeveelheid data bleek niet ontvangen op de centrale server. Diverse juridische en financiële documenten inclusief handtekeningen waren nergens terug te vinden.
Diverse acties werden ingezet om de verloren gegane data terug te vinden. Allemaal zonder succes. Nog los van de reputatieschade, de impact op de bedrijfsvoering, mogelijke rechtszaken en boetes, zou opnieuw doen leiden tot een verlies dat in de tonnen zou lopen.
De aanpak
Remy Sijbom, Business & IT Professional, zette vanuit ICE bij deze opdrachtgever zijn kennis en tegenwoordigheid van geest in om de datakwaliteit naar een hoger plan te tillen: “Als vertrouwde adviseur hoort het erbij om vanuit mijn kennis en ervaring ook ongevraagd een vraagstuk op te pakken met toegevoegde waarde voor de opdrachtgever. Dit was zo’n vraagstuk, velen waren er al mee bezig. Na een grondige analyse kwam ik erachter dat de data wel degelijk verzonden was. Echter, voor een leek was de vorm van de data niet te lezen. Met behulp van specifieke software heb ik vervolgens de data om kunnen zetten en was het probleem verholpen. Op vrijdag ging de server down; op woensdag waren de bestanden terug en was het opgelost.”
Impact
Opdrachtgever: “Remy is echt onze redder. Dankzij zijn tussenkomst hadden we een doorbraak in de bijlagenproblematiek. Good job, Remy!”
Remy: “Door dit op te pakken, is het vertrouwen in het probleemoplossend vermogen van mijn team vergroot. Ik heb bovendien laten zien welke waarde ik toevoeg. Zo krijg ik de ruimte om meer waarde toe te voegen voor de klant.”
Ook een ICE Consultant nodig met een scherpe Business & IT blik? Neem dan contact met ons op.
